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合作答疑

Q 格耐的合作級别有什麼不同意義?

A
      與格耐合作,可以選擇格耐家族店、格耐旗艦店、格耐形象店和格耐授權施工店。不同的合作級别經營的大項目和小項目都不一樣,級别越高配備的項目越齊,例格耐家族店,包括了:漆面美容養護、汽車室内健康、漆面快捷修複、美式洗車等四大項目。而授權施工店隻是美容養護項目或漆面修複項目或美式洗車項目。除此之外,合作級别越高的客戶,總部的運營指導、技術服務更加到位和緊密。例如每次店面運營培訓會、技術升級培訓、全國統一的促銷類活動、同行外出考查學習,都會組織格耐形象店以上的合作夥伴參加。
      當然,考慮合作模式時,也要對自身店面項目的需求、店面定位和車流量進行有效評估。再做出合理的選擇。

 

Q 為什麼定期都需要有推廣活動?

A

      每隔一段時間策劃一個主題活動是格耐一直堅持做的,合作夥伴可以直接采用活動方案或根據店面實際情況進行适當的變動。以此可以針對某個項目進行有效推廣,與客戶進行互動,同時體現店面的綜合服務能力。并保持店面的氛圍和活力,促進持續健康發展。提高盈利!

Q 行業現狀與店面發展方向?

A
      很多從事本行業多年的人,卻并未真正了解這個行業。汽車後市場的确是一塊誘人的大蛋糕!但在渡過最初的瘋狂生長期之後,中國汽車後市場正面臨全面洗牌的新階段。在此過程中,許多品牌短暫面世後銷聲匿迹,許多門店隆重開業後偃旗息鼓,更多的産品和概念昙花一下,被市場淘汰。
       行業需要的是健康良性的發展,市場需要的是有生命力能夠可持續發展的模式,門店需要的是能夠藉此不斷提升、轉型、盈利的項目與産品。
       選擇什麼樣的項目才能在同質化嚴重的後市場終端店中脫穎而出?怎樣的合作模式才真正适合自身的發展?如何做好客戶管理,有效地拓客、留客?這才是終端經營者思考的重點。我們認為圍繞着“項目差異化、技術專業化、服務人性化、品牌城市化”為四大核心而打造的店面運營模式,全面而系統的服務支持,可獨立上馬也可相互組合、各具特點的品牌項目,将幫助終端店迅速步入發展的開車道,在汽車後市場終端店中脫穎而出。
       未來的行業需要踏實可靠的技術,需要新穎精悍的項目,更需要關注細節和人性化的服務,唯有如此才能創造出屬于您自己的無價的店面品牌!這也是我們一直在努力探尋的。

Q 店面客戶積累和群體轉型的3個階段

A
         1、吸引客戶進店的階段:掃二維碼免費洗車、免費美容項目體驗、網絡平台、媒體的投放宣傳、傳單、店面橫幅、大型活動等等手段,目的都是發掘潛在客戶、吸引更多關注、增進客戶的進店量,這種方式在新店或缺少客戶車流量的店面尤為重要。  
        2、留住客戶階段:客戶進店後,我們有了與客戶接觸的機會,通過優質并快速的美式洗車服務、專業的美容或漆面修複技術、周到貼心的服務及咨詢和建議、高大上的店面形象/車間形象/項目形象給予客戶信賴感和安全感、舒适清潔的休息室及衛生間加深客戶滿意度。同時通過美式洗車等項目對客戶進行篩選、分類,以靈活多樣的各類洗車卡、美容卡、會員卡及項目套餐的形式對不同層次的客戶進行針對管理,通過不定期的會員活動增進客戶的粘合度。 

       3、客戶轉介紹階段:以優質的施工體驗和滿意的服務,赢得客戶對店面充滿信任和樂觀情緒,通過消費積分或代金券返還,以及贈送美式洗車體驗券等活動,促進客戶推薦身邊好友、同事、親戚、鄰居等優質客源前來消費,并以此為良性循環。

Q 與格耐合作,是否可以用自己的店名?

A

      答:沒有強制要求,根據合作的級别,我們建議格耐形象店以上級别的合作夥伴采用格耐特定的門頭形象。當然,也可以自己店名+格耐為組合的門頭形象。

Q 店面戰略發展的3個階段!

A
       答:格耐推行的是“差異化、專業化、品牌化”的店面運作營模式,從單店項目差異化與專業化的升級,進入持續穩定的盈利、核心團隊穩定、優質客戶穩定狀态後。适時進行城市布點擴張,并進行連鎖品牌化操作。
       1、單店升級階段:這一階段的主要經營目标——項目差異化,專業化;提升老客戶質量,同時吸引優質新客源,積累更多會員。 
       針對所在城市車主消費需求及競争對手情況,引進具有差異化和市場需求的項目,打好技術功底。在“技術效果”和“服務能力”有保證的前提下開發新客戶:在店面商圈範圍内進行針對性地派發傳單、體驗卡,吸引目标客戶前來免費體驗,讓客戶認知和認可。據我們的經驗,目标客戶經過2-3次的免費體驗後,轉化為固定或會員客戶達到50%以上。 
        優質老客戶篩選:可通過格耐美式洗車項目,對客戶進行篩選、分層管理。那些僅僅出于洗車目的,不易轉型嘗試其它項目的客戶通常會因洗車提價或客戶級别不同享受的附加服務不同而選擇自行離開。沉澱下的優質老客戶将成為門店客戶管理和項目推廣的核心群體。 
        2、總店 + 社區衛星施工店模式階段:當“VIP”會員不斷增多,單店發展趨近飽和,現有店面的車位和服務效能不能滿足當前客戶服務需求時,有計劃地在區域内(社區性)開設新的施工車間。這些施工車間可以分布在客戶群體比較集中的社區附近,以方便持“VIP”卡的會員就近接受服務。施工車間不宜過大,有2-3個工位,提供格耐美式洗車、漆面美容養護或快捷補漆即可。這些施工車間原則上以“VIP”會員服務為主,不接待非會員車輛,實行“VIP玩轉全城”一卡通服務。這一階段可快速提升店面品牌知名度及總店的服務壓力,為下一步連鎖擴張奠定基礎。
        3、發展連鎖事業階段:對離總店較遠、業務量較集中、服務壓力較大的衛星施工店進行升級為正常店面模式。在升級之前,要打好相關的基礎。例如:總結和完善店面運營和管理模式、完善服務功能、儲備優質客源、儲備高素質的店面管理、銷售和技術人才、對品牌進行專人精度管理。